Termos de Uso – IngressIS
Última atualização: 15/10/2026
1. Aceitação dos Termos
Ao utilizar a plataforma IngressIS, você concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Caso discorde de qualquer condição, não utilize a plataforma.
2. Sobre a Plataforma
A IngressIS disponibiliza uma solução para compra de ingressos para eventos. A plataforma não realiza revenda automática, marketplace entre usuários ou transferência digital de ingressos entre terceiros.
3. Cadastro do Usuário
Para realizar compras, o usuário deve criar uma conta informando dados verdadeiros e atualizados. Você é responsável pela confidencialidade da sua senha e por todas as ações realizadas em sua conta.
4. Compra de Ingressos
A compra depende da disponibilidade definida pelo organizador. O ingresso só é considerado confirmado após a aprovação do pagamento. Cada evento pode definir regras específicas, incluindo idade mínima, documentação e políticas de acesso.
4.1. Eventos Privados
O organizador pode configurar um evento como privado. Eventos privados não são exibidos na página inicial, nas buscas, nem nas páginas públicas de produtores e organizações, e só podem ser acessados por meio do link de acesso exclusivo fornecido pelo organizador. A distribuição desse link é de responsabilidade do organizador, que pode substituí-lo a qualquer momento, invalidando o link anterior. Compradores que já possuem pedido no evento continuam com acesso aos seus ingressos.
5. Transferência de Ingressos
A plataforma não possui ferramenta de transferência automática de ingressos. Qualquer transferência deve ser solicitada diretamente ao organizador do evento, que poderá autorizar ou não segundo suas regras. A plataforma não garante que o organizador realizará a transferência.
6. Cancelamento e Reembolso
O usuário poderá solicitar o cancelamento nas seguintes condições:
6.1. Prazo para Cancelamento
O cancelamento pode ser solicitado até 48 horas antes do início do evento. Após esse prazo, o cancelamento só pode ser solicitado até 15 minutos após a compra. Não é possível realizar o cancelamento de um ingresso de um evento que já iniciou.
6.2. Valor de Reembolso
O valor reembolsado será o valor integral da compra, descontadas as taxas administrativas da plataforma, que não são reembolsáveis.
6.3. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo método utilizado na compra, dentro do prazo das operadoras financeiras.
6.4. Cancelamento de Pedido pelo Organizador
O organizador do evento, ou membro da equipe por ele autorizado na plataforma, poderá cancelar um pedido pago até o término do evento, sendo obrigatório informar o motivo do cancelamento (por exemplo: compra em duplicidade, dados de participante inválidos ou descumprimento dos requisitos e regras de participação do evento). Nesse caso:
- todos os ingressos do pedido são cancelados e deixam de ser válidos para acesso ao evento;
- o comprador recebe o reembolso integral do valor pago, incluindo as taxas de serviço, pelo mesmo método utilizado na compra e dentro do prazo das operadoras financeiras;
- o comprador e os participantes vinculados ao pedido são notificados por e-mail sobre o cancelamento, com o motivo informado pelo organizador.
A decisão de cancelar o pedido e o conteúdo do motivo informado são de responsabilidade exclusiva do organizador. Dúvidas ou contestações sobre o motivo devem ser tratadas diretamente com o organizador do evento. Após o repasse dos valores ao organizador, o cancelamento pela plataforma não é mais possível e deve ser tratado diretamente com o organizador ou com o suporte da IngressIS.
7. Cancelamento ou Alteração de Eventos
Em caso de cancelamento ou adiamento do evento, o reembolso integral é de responsabilidade exclusiva do organizador, podendo a plataforma auxiliar na comunicação com os usuários. A IngressIS não é responsável pela execução, organização ou qualidade do evento.
8. Responsabilidades do Usuário
- Utilizar a plataforma apenas para fins legais;
- Não burlar sistemas de segurança, copiar ingressos ou praticar fraudes;
- Não vender ingressos fora das regras impostas pelo organizador.
9. Responsabilidades do Organizador
O organizador é o único responsável por todas as informações, regras, preços e condições relacionadas ao evento publicado na plataforma IngressIS. Isso inclui, mas não se limita a:
- Garantir a veracidade das informações divulgadas sobre o evento;
- Definir regras de acesso, política de meia-entrada, classificação indicativa e documentação necessária;
- Autorizar ou negar solicitações de transferência de ingressos feitas pelos usuários;
- Responder por cancelamentos, adiamentos, alterações de data, local ou estrutura do evento;
- Cancelar pedidos de participantes somente por motivo legítimo, informado de forma clara e respeitosa, sem conteúdo ofensivo ou discriminatório e sem expor dados pessoais desnecessários, respondendo por eventuais contestações decorrentes do cancelamento;
- Controlar a divulgação do link de acesso de eventos privados;
- Fornecer suporte relacionado ao evento, incluindo dúvidas sobre programação, estrutura e acesso;
- Cumprir com todas as obrigações legais, fiscais e regulatórias relacionadas ao evento e à venda de ingressos;
- Emitir documentos fiscais quando exigido por lei, conforme sua atividade e natureza do evento;
- Assegurar a realização do evento nas condições anunciadas.
A IngressIS atua apenas como intermediadora tecnológica entre organizadores e compradores, não sendo responsável pela execução, qualidade, segurança, organização ou política de atendimento ao cliente do evento.
10. Repasse Financeiro ao Organizador
Os valores arrecadados com a venda de ingressos serão repassados ao organizador do evento pela plataforma IngressIS em até 3 (três) dias úteis após a data de término do evento, desde que não haja pendências financeiras, administrativas, solicitações de chargeback, disputas de pagamento ou indícios de irregularidades relacionadas ao evento.
O repasse será realizado para a conta bancária informada pelo organizador no cadastro da plataforma, sendo de sua responsabilidade manter os dados atualizados e corretos.
A IngressIS não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações bancárias incorretas, indisponibilidades do sistema bancário ou bloqueios determinados por autoridades competentes.
11. Responsabilidades da Plataforma
A plataforma não se responsabiliza por problemas ou cancelamentos de eventos, transferências realizadas manualmente pelo organizador, indisponibilidades temporárias da plataforma e regras definidas por cada organizador.
12. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da plataforma é protegido por direitos autorais. É proibida sua reprodução sem autorização.
13. Alterações nos Termos
Os termos podem ser atualizados a qualquer momento, entrando em vigor imediatamente após sua publicação.
14. Lei Aplicável
Este documento é regido pelas leis brasileiras, sendo eleito o foro da comarca de Natal-RN para solução de conflitos.