Central de Ajuda
Respostas para quem compra ingressos e para quem organiza eventos na IngressIS. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente pelo no rodapé do site.
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Cadastro e Conta
Sim. Ao clicar em Comprar em qualquer evento, você é direcionado para a
tela de login. Se ainda não tiver conta, clique em
Cadastre-se e informe nome, e-mail, telefone e senha
— ou entre diretamente com sua conta Google.
Acesse a página de cadastro, preencha Nome, E-mail, Telefone
e Senha (com confirmação) e clique em Registrar. Também é possível se cadastrar com
um clique usando Entrar com Google.
Na tela de login, clique em
Esqueceu a senha? e siga as instruções enviadas para
o seu e-mail.
Sim. No menu do usuário (ícone no canto superior direito) acesse
Perfil para atualizar nome, e-mail, telefone e foto.
Buscando Eventos
Na página inicial, use o campo Buscar eventos... para pesquisar pelo nome do evento,
ou o campo Buscar cidade... para filtrar por localização (digite ao menos 3 letras
para ver sugestões de cidade).
Não — o campo de texto busca pelo nome/título do evento. Para filtrar por localização, use o
campo de cidade ao lado.
Comprando Ingressos
Abra a página do evento desejado, escolha a quantidade com os botões +/−
e clique em Comprar. Se você não estiver logado, será direcionado para login/cadastro
antes de continuar o processo.
Sim. Antes do pagamento, a etapa Informações dos Participantes pede nome e e-mail
de quem vai usar o ingresso (pré-preenchidos com os dados da sua conta, mas editáveis), além da
confirmação de que você leu os Termos de Uso e a
Política de Privacidade.
Pagamento
Cartão de crédito (aprovação imediata, parcelamento em até 12x, com juros a partir
da 2ª parcela) ou PIX (pagamento instantâneo via QR Code ou código "copia e cola").
Ao escolher PIX, a plataforma gera um QR Code e um código "copia e cola". Pague pelo app do seu
banco; a página fica com o status Aguardando pagamento e você pode clicar em
Verificar pagamento para confirmar assim que o PIX for compensado.
No cartão, a aprovação costuma ser imediata. No PIX, a confirmação depende da compensação do
pagamento pelo seu banco.
Meus Ingressos
No menu do usuário, acesse Meus Ingressos para ver
todos os seus pedidos, com status, data da compra e valor.
Abra o pedido em Meus Ingressos → Ver Detalhes do
Pedido. Cada participante tem
um QR Code individual e um código de ingresso (ex.: TKT-XXXXXXX). Apresente o QR Code na entrada,
leve um documento de identificação e chegue com antecedência.
Sim, a página de detalhes do pedido tem um botão Imprimir para cada ingresso.
Cancelamento e Reembolso
Sim, dentro das regras dos Termos de Uso: o cancelamento pode
ser solicitado até 48 horas antes do início do evento; depois desse prazo, só é
possível até 15 minutos após a compra. Não é possível cancelar um ingresso de um
evento que já começou.
Na página de detalhes do pedido (Meus Ingressos →
Ver Detalhes do Pedido), use o botão Cancelar Pedido, respeitando os prazos acima.
O reembolso é do valor integral da compra, descontadas as taxas administrativas da plataforma
(não reembolsáveis). É feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, dentro do prazo das
operadoras financeiras.
Nesse caso, o reembolso integral é de responsabilidade do organizador do evento; a IngressIS pode
auxiliar na comunicação, mas não é responsável pela execução do evento.
Transferência de Ingressos
A plataforma não tem uma ferramenta automática de transferência. Qualquer transferência deve ser
solicitada diretamente ao organizador do evento (pelo botão Fale com o produtor na
página do evento), que decide se autoriza, conforme suas próprias regras.
Privacidade e Segurança
Não. Os dados de pagamento são processados por operadoras parceiras — a IngressIS não armazena
dados de cartão.
Dados de cadastro (nome, e-mail, CPF, telefone e senha), dados da compra (ingressos, eventos,
valores e forma de pagamento) e dados de navegação (IP, dispositivo, cookies), conforme a
Política de Privacidade e a LGPD.
Envie sua solicitação para
ingressis@portaisintelisoft.com.br
— contato do Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da IngressIS.
Suporte
Fale diretamente com o produtor do evento pelo botão Fale com o produtor,
disponível na página de cada evento.
Use o botão
,
no rodapé do site, para falar com a equipe da IngressIS.
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Cadastro de Produtor
Não. A mesma conta usada para comprar ingressos pode criar e vender eventos — basta acessar
Criar Evento a partir da página inicial ou do menu do usuário.
Porque é nessa conta que a IngressIS repassa o valor arrecadado com a venda dos ingressos. Você
só consegue criar eventos depois de preencher banco, agência, conta, tipo de conta e titular em
Perfil → Informações.
Criando um Evento
Em Meus Eventos, acessível pelo menu do usuário
(ícone no canto superior direito). Lá ficam todos os eventos que você criou, com filtro por
status (Rascunho, Publicado, Finalizado) e atalhos para gerenciar, ver o dashboard e mais.
Título, descrição, local (busca por endereço, com opção de marcar como evento virtual),
data/hora de início e término, e uma imagem de capa (1600×838px recomendado, JPG/PNG/GIF, até 2MB).
Não. Todo evento novo começa como Rascunho. Ele só aparece na busca e pode
receber compras depois que você mudar o Status para Publicado, na aba
"Informações e ingressos" do evento.
Define se a taxa da plataforma é descontada do valor que você recebe (o comprador paga só o
preço do ingresso) ou somada ao preço final pago pelo comprador.
Sim, os botões Duplicar evento e Excluir evento ficam no topo
do painel de gerenciamento do evento.
Ingressos, Cupons e Formulário
Em Informações e ingressos → Tipos de ingresso → Adicionar tipo de ingresso.
Defina nome, descrição, preço, quantidade total, quantidade mínima/máxima por compra, início e
fim das vendas (por data ou após o esgotamento de outro tipo) e se o ingresso é privado
(acessível apenas por link). Caso o ingresso seja privado, um ícone para copiar o link de venda do ingresso aparece na listagem.
Sim, em Cupons e promoters você cria cupons de desconto para o seu evento.
Sim, em Campos do formulário você adiciona campos personalizados (com opção de
marcá-los como obrigatórios) que aparecem na etapa de checkout do comprador.
Acompanhamento e Check-in
No Dashboard do evento: total de ingressos, vendidos, disponíveis, receita
líquida, taxas da plataforma, total pago pelos compradores e progresso de check-in. Você também
pode exportar a lista de participantes e o relatório de vendas em CSV, ou imprimir a lista de
presença.
Em Check-in, escolha Realizar check-in agora para escanear o QR
Code dos ingressos você mesmo, ou Gerenciar links de check-in para gerar um link
e delegar o check-in a outra pessoa da equipe, sem precisar dar acesso completo à sua conta.
Sim, em Sorteio você pode realizar um sorteio eletrônico na hora ou gerar um
link externo para que o sorteio possa ser operado por outra pessoa.
Equipe e Organização
Sim, em Gerenciar admins você adiciona o e-mail de outros usuários cadastrados
para que também administrem o evento.
São páginas públicas opcionais (ativadas em Perfil): a
Página do Produtor reúne todos os seus eventos
em um único link; a Página da Organização
reúne eventos de vários produtores vinculados à mesma organização (ex.: uma associação com
filiais). Um evento pode ser vinculado a uma organização informando o "slug" dela em
Organização, nas configurações do evento.
Pagamento e Repasse
Os valores arrecadados são repassados em até 3 dias úteis após o término do
evento, na conta bancária cadastrada no seu perfil, desde que não haja pendências, chargebacks
ou indícios de irregularidade.
Veracidade das informações do evento; regras de acesso (meia-entrada, classificação indicativa,
documentação exigida); autorizar ou negar transferências de ingresso solicitadas por compradores;
cancelamentos/alterações do evento; suporte a dúvidas sobre programação e estrutura; e obrigações
fiscais e legais (inclusive emissão de nota fiscal quando exigido), conforme os
Termos de Uso.